سياسة الاستبدال وإلا سترجاع
.
أولاً: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي ومغلق بإحكام.
- إرفاق رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
- أن لا يكون المنتج تعرض لسوء استخدام أو تخزين غير مناسب بعد الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم مناسبة المنتج لطبيعة الشعر أو النتائج المتوقعة، حيث تختلف النتائج من شخص لآخر.
- الطلبات الدولية.
- الطلبات المنفذة خلال العروض الموسمية أو باستخدام أكواد الخصم الخاصة بالحملات.
الشحن والتوصيل
- المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة عند الطلب.
- في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة من العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
في حال وصول طلب خاطئ أو ناقص
إذا وصل للعميل منتج مختلف عن الطلب أو يوجد نقص في المنتجات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- فيديو واضح أثناء فتح الشحنة من البداية.
ويتم مراجعة الطلب وتعويض العميل عند ثبوت الخطأ.
من يتحمل رسوم الشحن؟
- يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الخطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الرغبة بالاسترجاع بدون وجود خطأ في المنتج أو الطلب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة:
- المدفوعات الإلكترونية: قد تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل لأخذ البيانات البنكية وتحويل المبلغ.
طلبات تابي وتمارا
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع عبر خدمات التقسيط مثل Tabby وTamara وفق سياسات مزودي الخدمة.
التواصل
لخدمة العملاء والاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:
البريد الإلكتروني: